Ako se unutar domaće tarife naplaćuje naknada za uspostavu poziva prema ostalim mobilnim mrežama u HR, ista će se naplaćivati u EEA roamingu. 

Minute i SMS-ovi prema ostalim mobilnim mrežama u HR i MB uključeni u domaću tarifu mogu se koristiti i u EEA roamingu.

Obračunske jedinice za promet u inozemstvu uz uključen Tomato Osnovni EURO cjenik:

- unutar zone EEA (EU, Island, Norveška i Lihtenštajn):
a) odlazni pozivi u inozemstvu iz EEA prema EEA prema obračunskoj jedinici domaće tarife, iz EEA prema zemljama izvan EEA 60 sekundi. 
b) dolazni pozivi u inozemstvu: 1 sekunda
c) SMS i MMS poruke: 1 poruka
d) prijenos podataka: prema obračunskoj jedinici domaće tarife

- u svim ostalim zonama:
a) pozivi u inozemstvu (odlazni i dolazni): 60 sekundi
b) SMS i MMS poruke: 1 poruka
c) prijenos podataka: 10 kB

Popis zemalja po zonama (Vodafone partneri i Ostale zemlje) 

EEA: Austrija (A1 TA, Orange, T-Mobile), Belgija (Belgacom (Proximus), KPN Group, Mobistar), Bugarska (Mobiltel), Cipar (Vodafone), Češka (Vodafone, Telefonica), Danska (TDC Mobil A/S), Estonija (Elisa), Finska (Elisa), Francuska (uključujući Monako) (SFR, Bouygues Telecom, Orange France), Njemačka (Vodafone D2, E-Plus, Telefonica (O2), T-Mobile), Grčka (Vodafone, Cosmote, Q-Telecom, WIND Hellas), Mađarska (Vodafone, Telenor, T-Mobile), Island (Vodafone), Irska (Vodafone, Hutchison 3G), Italija (Vodafone Omnitel, Telecom Italia, WIND), Latvija (LMT, Bite Latvija), Lihtenštajn (Mobilkom), Litva (OMNITEL, Bite Lieutva), Luksemburg (Tango, P&T), Malta (Vodafone), Nizozemska (Vodafone Libertel, KPN (Telfort), Norveška (Telia Sonera), Poljska (Polkomtel, PTC Era, Orange), Portugal (Vodafone, TMN), Rumunjska (Vodafone, Orange), Slovačka (Orange, Slovak Telekom), Slovenija (Si.mobil, Telekom Slovenia), Španjolska (Vodafone, Orange, Telefónica Móviles, Xfera), Švedska (TeliaSonera, Telenor), Ujedinjeno Kraljevstvo (Vodafone, Hutchison 3G, Telefonica, Orange)

BiH: Bosna i Hercegovina (BH Telecom, Eronet, Telekom Srpske)

Europa: Albanija (Vodafone, PLUS), Bjelorusija (Velcom), Makedonija (Vip Operator, One, T-Mobile), Monako (Monaco Telecom),  Švicarska (Swisscom, Orange, Sunrise), Turska (Vodafone, Turkcell), Ukrajina (Kyivstar, Astelit, MTS)

Od 1.7.2019. u zonu Europa dodaju se Guernsey, Isle of Man i Jersey.


Ostale zemlje: sve ostale zemlje i mobilne mreže koje se ne nalaze u jednoj od ostalih zona s kojima A1 ima potpisan roaming partnerski ugovor za korištenje usluga u inozemstvu

* Rusija, Srbija, Crna Gora i Kosovo se nalaze u zoni "Ostale zemlje u Svijetu"

Ostale zemlje: Afganistan (AWCC, TDCA), Alžir (Djezzy), Andora (AndorraTelecom), Angila (Cable & Wireless, Digicel), Angola (Unitel), Antigva I Barbuda (Cable & Wireless, Digicel), Argentina (Claro, Nextel, Telefonica Moviles), Armenija (ArmenTel, MTS Vivacell,Orange), Aruba (Digicel), Australija (Optus, Telstra, Vodafone), Azerbajdžan (Azercell, Azerfon, Bakcell), Bahama (BTC), Bahrein (Batelco, Zain), Bangladeš (GrameenPhone), Barbados (Cable & Wireless, Digicel), Belize (BTL), Benin (Space Tel (MTN)), Bermudi (Digicel), Bolivija (NuevaTel PCS), Brazil (Claro, Nextel, TIM Brasil, VIVO S.A.), Britanski Djevičanski Otoci (Cable & Wireless, Digicel), Brodovi (Maritime Communications Partner as, Seanet Maritime Communications AB, VODAFONE MALTA LIMITED – Maritime, Wireless Maritime Service), Brunej (DST), Burkina Faso (Airtel), Butan (B-Mobile), Crna Gora (MTel, Telenor, T-Mobile), Curacao (Digicel Curacao), Čile (Claro, Entel PCS), Dominika (Cable & Wireless, Digicel), Dominikanska Republika (Claro, Orange), Džibuti (Djibouti Telecom), Egipat (Mobinil, Vodafone), Ekvador (Claro), Ekvatorska Gvineja (Hits), El Salvador (Claro), Etiopija (Ethio Telecom, Vodafone), Fidži (Digicel), Filipini (Globe Telecom, Smart), Francuska Polinezija (Tikiphone), Gambija (Africell), Gana (Scancom (MTN, Areeba, Spacefon), Vodafone)), Grenada (Cable & Wireless, Digicel), Gruzija (Geocell, Magticom, Mobitel), Guernsey (AirTel-Vodafone, Cable & Wireless), Gvajana (Digicel), Gvatemala (Claro), Gvineja (Celcom), Haiti (Digicel, Natcom), Honduras (Claro), Hong Kong (HKT, Hutchison, SMC), Indija (Aircel, Bharti Airtel, Vodafone), Indonezija (INDOSAT, Telkomsel, XL), Irak (Korek Telecom, Zain), Iran (MCI), Isle Of Man (Manx Telecom), Izrael (Cellcom, Partner (Orange), Pelephone), Jamajka (Cable & Wireless, Digicel), Japan (NTT Docomo, Softbank Mobile (Vodafone)*), Jemen (MTN (Spacetel), SabaFon), Jersey (Airtel – Vodafone, Jersey Telecom), Jordan (Orange), Južna Koreja (KT, SK Telecom), Južni Sudan (Vivacell), Južnoafrička Republika (MTN, Vodacom), Kajmanski Otoci (Cable & Wireless, Digicel), Kambodža (Cambodia Shinawatra, Metfone, Sotelco), Kamerun (Orange), Kanada (Bell Mobility, Rogers Communications, Telus), Katar (Ooredoo, Vodafone), Kazahstan (KarTell, K'Cell), Kenija (Safaricom), Kina (China Mobile, China Unicom), Kirgistan (MegaFon, Sky Mobile), Kolumbija (Claro), Kongo Dem. Rep. (Orange, Vodacom), Kosovo (IPKO, Vala Kosovo), Kostarika (Claro, I.C.E.), Kuba (Cubacel), Kuvajt (Zain), Laos (Millicom Lao, Startelecom), Libanon (MIC 2 – Touch), Liberija (Cellcom), Libija (Al Madar), Madagaskar (Airtel, Telma), Makao (CTM ,Hutchison), Malavi (TELEKOM NETWORKS MALAWI), Maldivi (Dhiraagu), Malezija (Celcom, Maxis), Mali (Orange), Maroko (IAM ((Maroc Telecom)), Meditel, WANA), Mauricijus (EMTEL, MTML), Mauritanija (Chinguitel), Meksiko (Nextel,Telcel,Telefonica), Moldavija (MegaCom, Moldcell, Orange), Mongolija (MobiCom, Unitel), Montserrat (Cable & Wireless), Mozambik (Mcel, Movitel, Vodacom), Namibija (MTC), Nepal (N'Cell), Niger (Orange), Nigerija (MTN), Nikaragva (Claro – Enitel), Novi Zeland (Vodafone), Obala Bjelokosti (Moov CI, MTN), Oman (Omantel), Pakistan (Warid Telecom), Palestina (Jawwal), Panama (Cable & Wireless, Claro), Papua Nova Gvineja (Digicel), Paragvaj (Claro, Hola), Peru (Claro, Nextel), Portoriko (AT&T, Claro), Ruanda (Tigo), Rusija (Beeline, DonTelecom, MegaFon, MTS, MTS Sverdlovsk region Branch (Uraltel), NCC, New Telephone Company (NTC), Novgorod Telecommunications (INDIGO), ROSTELECOM (Uralsvyazinform-Ermak RMS), Yeniseytelecom (SCS-900), SAD (AT&T, T-Mobile), Samoa (Digicel), San Marino (SMT), Saudijska Arabija (Saudi Mobily, Saudi Telecom), Sejšeli (Cable & Wireless), Senegal (Orange), Sijera Leone (Africell), Singapur (M1, SingTel Mobile, StarHub), Sirija (MTN, Syriatel), Srbija (Telekom Srbija, Telenor, (Mobtel), Vip), Sudan (Zain), Surinam (Digicel), Svazi (MTN), Sveta Lucija (Cable & Wireless, Digicel), Sveti Kristofor I Nevis (Cable & Wireless, Digicel), Sveti Vincent I Grenadini (Cable & Wireless,Digicel), Šri Lanka (Dialog Axiata, Etisalat), Tadžikistan (LLC Tacom, MegaFon), Tajland (AIS, TAC (DTAC)), Tajvan (Chunghwa Telecom, Taiwan Mobile (TCC)), Tanzanija (Airtel), Togo (Togocel), Tonga - Prijateljski Otoci (Digicel), Trinidad I Tobago (Digicel), Tunis (Ooredoo (Tunisiana S.A.), Orange, Tunisie Telecom), Turkmenistan (BCTI), Turks I Caicos (Cable & Wireless,Digicel), Uganda (MTN), Ujedinjeni Arapski Emirati (DU, Etisalat), Urugvaj (Antel, Claro), Uzbekistan (U'Cell, Unitel), Vanuatu (Digicel), Venecuela (Digitel), Vijetnam (Gtel Mobile (Beeline),Viettel), Zelenortski Otoci (CV Movel, Unitel T+), Zimbabve (Econet), Zrakoplovi (Aeromobile, OnAir Switzerland Sarl)

Pri pozivanju ili slanju SMS/MMS-a prema korisnicima hrvatskih mobilnih mreža potrebno je koristiti međunarodni oblik broja +3859XXXXXXX, dok se pozivi prema hrvatskim fiksnim mrežama uspostavljaju korištenjem broja u obliku npr. +3851XXXXXX (Grad Zagreb / Zagrebačka županija) ili +38551XXXXXX (Primorsko-goranska županija).

MMS-ove je moguće slati iz inozemnih mreža koje podržavaju GPRS i/ili UMTS signal, a navedene su na ovom popisu.

Surfaj slobodno na svom mobilnom uređaju i izvan Hrvatske! Cijena prijenosa podataka u inozemstvu ne ovisi o mreži operatora niti vremenu provedenom na mreži, već isključivo o količini prenesenih podataka.

Prijenos podataka u inozemstvu na svim mrežama unutar EEA zemalja naplaćuje se po cijeni MB iz domaće tarife. Obračunska jedinica jednaka je obračunskoj jedinici iz domaće tarife. Izvan EEA zone, cijena prijenosa podataka iznosi 30,31 kn/MB na Vodafone partnerskim mrežama, te 71,88 Kn/MB na ostalim partnerskim mrežama, uz obračunsku jedinicu 10kB.

Napomena: temeljem EU roaming regulacije, korisnicima se automatski uključuje usluga Limit podatkovne potrošnje u inozemstvu koja omogućava potpunu kontrolu troškova prijenosa podataka. Nakon dostizanja limita u iznosu od 60 EUR zabranjen je daljnji prijenos podataka u inozemstvu do kraja tekućeg mjeseca, ako korisnik sam ne zatraži drugačije. Korisnici bonova, nakon dostizanja limita od 60 EUR, mogu zatražiti dodatni limit od 60 EUR. Za Tomato pretplatnike, dostupni su i niži limiti, već od 250 kn (33.18 €).: 30 EUR, 60 EUR, 99 EUR, 120 EUR, 130 EUR, 160 EUR, 190 EUR, 260 EUR, 330 EUR, 660 EUR, 990 EUR, 1300 EUR (iznosi su fiksni u EUR, s uključenim PDV-om).

Uslugom Zabrana GPRS roaminga moguće je u potpunosti blokirati prijenos podataka tijekom boravka u inozemstvu. Tako je račun zaštićen od plaćanja prijenosa podataka u inozemstvu, ali je i nemoguće surfati i primati e-mailove.

Praktičan primjer usporedbe iste količine nacionalnog prometa i prometa ostvarenog u roamingu: koristiš npr. tarifu Brutalna koja uključuje 1500 MB unutar Hrvatske te istovremeno imaš uključen Tomato Osnovni EURO cjenik na koji se primjenjuje EU roaming regulacija. Ako npr. potrošiš 10 MB prometa unutar Hrvatske, nema dodatne naplate po MB (jer su MB uključeni u mjesečnu naknadu domaće tarife).

Kad u inozemstvu primiš dolazni poziv, osoba koja te zove plaća dio poziva do Tomato mreže, a ti plaćaš dio poziva od Tomato mreže prema mreži roaming partnera. Dolazni pozivi u EEA roamingu se ne naplaćuju.

Pozivi prema broju 092 99 33 se ne naplaćuju. Pozivi prema broju 092 99 88 se ne naplaćuju.

Tijekom boravka u inozemstvu nadoplati svoj Tomato račun putem Tomato webshopa, web portala i internet bankarstva.

Sukladno odluci Europskog parlamenta i HAKOM-a, svi operatori javnih komunikacijskih usluga u pokretnim elektroničkim komunikacijskim mrežama obvezni su putem SMS-a obavijestiti korisnike o cijenama poziva, SMS i MMS poruka, podatkovnog prometa, besplatnog broja službe za korisnike te besplatnog broja za hitne slučajeve u trenutku kada se taj korisnik prijavi na gostujuću mrežu u inozemstvu.

Svi Tomato korisnici (prepaid i pretplatnici) će prilikom spajanja na mobilnu mrežu u inozemstvu izvan EEA zone primit SMS sadržaja: Trenutno koristis mrezu XXX, XXX na kojoj su cijene sljedece: odlazni poziv prema Hrvatskoj i zemljama EEA: XXX EUR/min ili XXX kn/min, dolazni poziv: XXX EUR/min ili XXX kn/min, SMS: XXX EUR ili XXX kn, MMS: XXX EUR ili XXX kn, prijenos podataka: XXX EUR/100kB ili XXX kn/100 kB. Fiksni tecaj konverzije je 1 EUR=7,53450 kn. Besplatni broj Sluzbe za korisnike: +385929930092. Besplatni broj Hitne sluzbe: 112. Tomato

SMS u EEA zemljama: 
Trenutno koristis mrezu XXX, XXX. Poziv iz EEA prema EEA, SMS i MMS naplacuje se kao u HR (cijena poziva i poruka prema ostalim mobilnim mrezama u HR). Dolazni poziv: 0 EUR ili 0 kn. Prijenos podataka naplacuje se kao u HR. Kod prekomjerne uporabe u EEA roamingu moguca je primjena dodatne naknade. Dobit ces SMS ako krene naplata dodatne naknade. Fiksni tecaj konverzije je 1 EUR=7,53450 kn. Vise na https://bit.ly/uvjeti-tomato Besplatni broj Sluzbe za korisnike +385929930092. Besplatni broj Hitne sluzbe 112. Tomato

Tomato u kojoj će biti naznačene cijene pozivanja za:
 Pojedinog operatera
 Odlazne pozive (prema HR i zemljama članicama EEA)
 Dolazne pozive
 SMS
 MMS
 Prijenos podataka (MB koje korisnik troši u inozemstvu) - cijena će biti iskazana u jedinici kB
 Besplatni broj službe za korisnike
 Besplatni broj hitne službe unutar posjećene zemlje

Cijene u SMS-u prikazane su sukladno cjeniku osnovnog roaming cjenika uz tarifni model ili roaming usluge koju Tomato korisnici imaju uključenu na svojoj pretplatničkoj liniji u trenutku slanja SMS poruke. Korisnik će dobiti SMS informaciju svaki put kada se spoji na gostujuću mrežu u inozemstvu.

Na zahtjev Tomato korisnika pozivom Službi za korisnike na broj 092 99 33, navedeni SMS-ovi mogu biti zabranjeni i korisnici ih neće primati do trenutka kada ponovo odluče da im se navedene informacije o cijenama u inozemstvu šalju na taj način (poziv službi za korisnike je besplatan iz inozemstva).
 

Limit podatkovne potrošnje u inozemstvu u iznosu od 60 EUR automatski je uključen pretplatnicima i korisnicima tarifa na bonove, a dostizanjem iznosa limita onemogućuje se daljnji prijenos podataka u inozemstvu. Limit se primjenjuje na kalendarski mjesec. Obavijestit ćemo vas SMS-om kada dostignete 80% i 100% iznosa limita. 

Pretplatnici mogu izabrati i drugačije iznose limita: 30 EUR, 60 EUR, 99 EUR, 120 EUR, 130 EUR, 160 EUR, 190 EUR, 260 EUR, 330 EUR, 660 EUR, 990 EUR, 1300 EUR (iznosi su fiksni u EUR, s uključenim PDV-om).

Korisnici bonova, nakon što dostignu iznos limita od 60 EUR, mogu ponovno odabrati novi limit od 60 EUR za tekući mjesec. 

Dostizanjem iznosa limita od 60 EUR (ili nekog drugog odabranog limita) tijekom kalendarskog mjeseca onemogućen je daljnji prijenos podataka u inozemstvu čime se izbjegavaju neželjeni troškovi u inozemstvu, a daljnji će prijenos podataka biti moguće ostvariti isključivo na zahtjev korisnika (u slučaju poslovnog korisnika na zahtjev ovlaštene osobe). U SMS-u koji ćete zaprimiti na 100% potrošnje limita nalazi se link na besplatnu Internet stranicu na kojoj ćete moći odabrati jednu od ponuđenih opcija: 

Pretplatnici:
     nastavak korištenja prijenosa podataka i potpuno trajno isključenje limita tj. do ponovnog uključenja od strane samog korisnika ili
     nastavak korištenja prijenosa podataka samo za tekući mjesec, tj. isključenje limita za prijenos podataka u inozemstvu za tekući mjesec. Idući mjesec (od prvog dana u mjesecu) će se limit ponovo uključiti te će korisnik moći koristiti uslugu Limita podatkovne potrošnje u inozemstvu (ako se nakon odabira nastavka korištenja prijenosa podataka samo za tekući mjesec odabere unutar istog mjeseca drugi limit, tada odabrani limit vrijedi tek za idući kalendarski mjesec) ili
     promjena limita na viši iznos uz nastavak korištenja prijenosa podataka do dostizanja tog promijenjenog iznosa limita. 

Korisnici bonova:
     nastavak korištenja prijenosa podataka i potpuno trajno isključenje limita tj. do ponovnog uključenja od strane samog korisnika ili
     uključenje dodatnog limita od 60 EUR za tekući mjesec. Od idućeg mjeseca (od prvog dana u mjesecu) ponovno će se uključiti limit od 60 EUR . Ako korisnik u tekućem mjesecu ponovno (po 2. put) dostigne iznos 60 EUR opet ima mogućnost odabrati dodatni limit od 60 EUR od kraja tekućeg mjeseca. Uključenje dodatnog limita od 60 EUR moguće je tek nakon što se prethodno dostigne limit od 60 EUR, odnosno nije moguće unaprijed uključiti više limita od 60 EUR.

Ako ste isključili limit podatkovne potrošnje u inozemstvu, u svakom trenutku možete zatražiti ponovno uključenje.

Navedeni iznosi limita vrijede do 31.12.2022. Od 1.1.2023. uvode se novi limiti podatkovne potrošnje u eurima koji zamjenjuju postojeće limite iskazane u kunama. Više informacija dostupno je u Uvjetima korištenje usluge Limit podatkovne potrošnje u inozemstvu za Tomato korisnike. 

Limit podatkovne potrošnje provjerite klikom na link (isključivo preko mobilnih uređaja) putem uređaja za koji želite provjeriti Limit. Provjerite svoj Limit podatkovne potrošnje u inozemstvu: www.tomato.com.hr/roaming_data.

Uključenje usluge Limit podatkovne potrošnje u inozemstvu na određenoj pretplatničkoj liniji moguće je:
 preko internet stranice:
www.tomato.com.hr/roaming_data korisnik sam može administrirati Limit podatkovne potrošnje u inozemstvu i prije nego je u inozemstvu iznos limita dostignut (sav podatkovni promet (MB) na internet stranici www.tomato.com.hr/roaming_data kod administracije Limit podatkovne potrošnje u inozemstvu je besplatan u Hrvatskoj i u inozemstvu). Stranici je potrebno pristupiti s uređaja (SIM kartice) za koji se radi izmjena limita
 podnošenjem zahtjeva na Tomato prodajnim mjestima
 pozivom prema Tomato službi za korisnike na broj +385929933 (svi pozivi prema Tomato službi za korisnike na broj +385929933 za pozive iz Hrvatske ili inozemstva (roaminga) su besplatni)

Lokalni podatkovni promet u roamingu kod odabranog operatera u posjećenoj zemlji članici EEA

Tomato korisnici koji borave u jednoj od zemalja članica EEA imaju mogućnost odabira ponude davatelja usluga u posjećenoj zemlji. To mogu korištenjem Usluge Alternativnog davatelja usluge lokalnog podatkovnog prometa u roamingu kod odabranog operatora u posjećenoj zemlji.

Preduvjet za preuzimanje ponude Alternativnog davatelja usluge lokalnog podatkovnog prometa u roamingu je pristupna točka na mobilnom uređaju.

Usluga se mora ugovoriti s Alternativnim davateljem usluge lokalnog podatkovnog prometa u roamingu u zemljama članicama EEA, a ne A1 te za sve informacije i detalje vezane uz ponudu Alternativnog davatelja usluge lokalnog podatkovnog prometa potrebno kontaktirati samog alternativnog davatelja – ne A1!

U slučaju korištenja ove usluge, Tomato korisniku će od strane Alternativnog davatelja usluge lokalnog podatkovnog prometa u roamingu biti naplaćen samo podatkovni promet. Sav ostali promet: odlazni i dolazni pozivi, slanje SMS-a i MMS-a bit naplaćeni prema Osnovnom EURO cjeniku koji korisnik ima uključen u trenutku poziva ili slanja poruka za roaming partnersku mrežu preko koje je navedeni promet ostvaren.

Više informacija o ograničenjima kod korištenja usluga Alternativnog davatelja lokalnog podatkovnog prometa u roamingu pogledajte u uvjetima korištenja.

Osnova za uvođenje politike pravedne uporabe za potrebe sprečavanja zlouporaba i prekomjerne potrošnje

U skladu s odredbama Uredbe (EU) 2022/612 Europskog parlamenta i Vijeća od 6. travnja 2022. o roamingu u javnim pokretnim komunikacijskim mrežama u Uniji (preinaka)  (dalje u tekstu: Uredba o roamingu), Provedbene uredbe Komisije (EU) 2016/2286 o utvrđivanju detaljnih pravila o primjeni politike pravedne uporabe i članka 2.14. Općih uvjeta poslovanja, A1 ima pravo primijeniti niz mjera u okviru politike pravedne uporabe.  
 

Koje mjere obuhvaća politika pravedne uporabe i što to znači za korisnika?

Politika pravedne uporabe obuhvaća više mjera koje imaju za svrhu sprječavanje prekomjernog korištenja roaming usluga po domaćim cijenama i sprječavanje zlouporaba.
 

Mjere koje se mogu implementirati vezano uz prekomjernu uporabu ili zlouporabu u EU/EEA roamingu su: 

• uvođenje praga (limita) za korištenje podatkovnog prometa u EU/EEA roamingu po domaćim cijenama bez roaming dodatne naknade (engl. „Fair Use Limit“, ili skraćeno „FUL“) - prekoračenjem praga (limita) naplaćuje se dodatna naknada za prijenos podataka u EU/EEA roamingu
• primjena mehanizama za utvrđivanje jesu li korisnici u određenom periodu pretežno boravili i pretežno koristili mobilne usluge u EU/EEA roamingu ili u drugim državama, te sukladno tome uvođenje dodatne roaming naknade za pozive, poruke i/ili prijenos podataka
• praćenje aktivnosti SIM kartice
• nadziranje eventualne organizirane preprodaje SIM kartica, predočivanje dokaza o boravištu i sl.
  
   

Prag (limit) za korištenje podatkovnog prometa u EU/EEA roamingu po domaćim cijenama bez dodatne roaming naknade (engl. „Fair Use Limit“, ili skraćeno „FUL“)

Mjera uvođenja praga za korištenje podatkovnog prometa po domaćim cijenama (FUL) znači da A1 ima pravo korisniku roaminga odrediti primjenjivu količinu podatkovne usluge tj. prag za korištenje podatkovnog prometa po domaćim cijenama. Nakon prekoračenja tog praga A1 je dozvoljena naplata dodatne naknade koja je Uredbom o roamingu određena u mjeri u kojoj je to potrebno za povrat troškova A1 koje ima za pružanje usluga roaminga.

Pojedine tarife i opcije imaju određen mjesečni prag (limit) MB koji u EU/EEA roamingu koriste po domaćim cijenama, bez dodatne roaming naknade. Prekoračenjem praga (limita) MB u EU/EEA roamingu, do kraja kalendarskog mjeseca (obračunskog razdoblja) naplaćuje se povrh domaće cijene i dodatna naknada u EU/EEA roamingu od 1,93 €/GB. Popis tarifa/opcija na koje se primjenjuje Prag MB u EU/EEA roamingu po domaćim cijenama (bez dodatne roaming naknade) pogledaj ovdje.

Naknada je podložna izmjenama, temeljem roaming regulacije. Detaljnije informacije te popis tarifa i opcija s primjenom praga MB u EU/EEA romanigu dostupne su u Uvjetima korištenja 

Primjena mehanizama za utvrđivanje jesu li korisnici u određenom periodu pretežno boravili i pretežno koristili mobilne usluge u EU/EEA roamingu ili u drugim državama, te sukladno tome uvođenje dodatne roaming naknade za pozive, poruke i/ili prijenos podataka

Sukladno roaming regulaciji, primjena domaćih cijena u EU/EEA roamingu namijenjena je za povremena putovanja, nije namijenjena za dugotrajniji boravak i prekomjernu/pretežnu potrošnju u EU/EEA roamingu te operateri imaju pravo uvesti dodatnu naknadu u EU/EEA roamingu radi sprječavanja prekomjernog korištenja roaming usluga po domaćim cijenama i sprječavanja zlouporaba.

Kriteriji za utvrđivanje prekomjerne uporabe i početak naplate dodatne roaming naknade

Ova se mjera uvodi za korisnike koji pretežno borave u EU/EEA roamingu te pretežno koriste mobilne usluge u EU/EEA roamingu. Korištenje usluga se za korisnika prati kroz sljedeće pokazatelje:

• Prisutnost u EU/EEA roamingu u odnosu na prisutnost u RH i u roamingu izvan EU/EEA
• Promet (minute, SMS, MMS, prijenos podataka) u EU/EEA roamingu u odnosu na promet u RH i u roamingu izvan EU/EEA.

Prije početka primjene dodatne roaming naknade korisnik će dobiti SMS upozorenja. Ako po isteku narednih 15 dana od SMS upozorenja korisnik i dalje mobilnu uslugu pretežno koristi u EU/EEA roamingu pri čemu je pretežno prijavljen na mreže operatera u EU/EEA roamingu, A1 će korisniku poslati SMS informaciju o početku naplate dodatne roaming naknade na daljnje korištenje roaming usluga u EU/EEA roamingu.

Dodatna roaming naknada naplaćuje se u EU/EEA roamingu povrh domaće cijene, a može se primijeniti samo na one usluge za koje se utvrdi pretežno korištenje u EU/EEA roamingu te iznosi:
 

• 0,0275 €/min za odlazni poziv iz EEA prema EEA , 0,0025 €/min za dolazni poziv

Naknada se primjenjuje kad su ispunjeni kriteriji koji su detaljno raspisani ovdje.
 

• 0,0050 €/SMS

Naknada se primjenjuje kad su ispunjeni kriteriji koji su detaljno raspisani ovdje.
 

• 0,0019 €/MMS

Naknada se primjenjuje kad su ispunjeni kriteriji koji su detaljno raspisani ovdje.
 

• 1,93 €/GB

Naknada se primjenjuje kad su ispunjeni kriteriji koji su detaljno raspisani ovdje.

 

Dodatna roaming naknada naplaćivat će se dokle god korisnik ima pretežni boravak i korištenje mobilnih usluga u EU/EEA roamingu. Pretplatnici mogu u Moj A1 aplikaciji ili putem usluge Provjera potrošnje jednostavno pratiti primjenjuje li se dodatna roaming naknada (informacija je vidljiva u okviru Trenutne potrošnje). Korisnici bonova mogu pratiti primjenjuje li se dodatna roaming naknada u okviru Moj A1 aplikacije (informacija je vidljiva u okviru Trenutne potrošnje).

Naknada je podložna izmjenama, temeljem roaming regulacije. Detaljnije informacije dostupne su u Uvjetima korištenja.


 

Uvođenje i primjena drugih mjera iz okvira politike pravedne uporabe

A1 zadržava pravo naknadne primjene i drugih mjera u okviru politike pravedne uporabe. Druge mjere iz okvira politike pravedne uporabe primjenjivat će se u prvom redu na korisnike koji usluge u roamingu ne koriste u svrhu povremenih putovanja u EU/EEA, već kontinuirano i prekomjerno koriste roaming usluge ili smišljeno koriste SIM kartice kako bi izbjegli mjere politike pravedne uporabe.

Pravo korisnika na raskid pretplatničkog ugovora bez naknade

Primjena ili promjene u primjeni bilo kojih mjera iz okvira politike pravedne uporabe neće se smatrati izmjenama temeljem kojih bi korisnici ostvarivali pravo na raskid pretplatničkog ugovora bez naknade ili pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa.
 

Pozivi prema brojevima koji se oglašavaju kao besplatni od strane inozemnih roaming partnerskih mreža (tzv. Free phone) za A1 korisnike u slučaju spajanja na inozemnu roaming partnersku mrežu naplaćuju se po cijeni regularnog roaming poziva. 

Obračunska jedinica za međunarodne pozive iznosi 60 sekundi.
Naknada za uspostavu poziva 0,29 kn naplaćuje se za sve pozive prema međunarodnim odredištima, osim za zemlje unutar zone EU/EEA.

* Zona BiH ne uključuje pozive prema brojevima +387 1x, +387 2x, +387 49 1x, +387 49 2x, +387 49 3x, +387 49 4x, +387 49 8x, +387 49 9x, +387 5x, +387 65x, +387 66 5x, +387 66 6x, +387 66 8x, +387 66 9x, +387 78x; već se oni naplaćuju po cijenama za tarifnu zonu Europa.

Cijena SMS poruke poslane prema međunarodnim odredištima iznosi 0,55 kn/SMS za EU/EEA  i 0,99 kn/SMS za sve ostale zemlje. Cijena MMS poruke poslane prema međunarodnim odredištima za sve Tomato korisnike iznosi 1,99 kn.

Zahvaljujući roaming ugovorima s operaterima A1 Hrvatska omogućuje ti korištenje GSM usluge na brodovima i u zrakoplovima koji imaju pokrivenost uslugom roaming operatera. 
 
Ako želiš ostvariti komunikaciju s broda ili zrakoplova, samo odaberi mrežu na svom mobilnom uređaju koja je podržana prijevoznim sredstvom kojim putuješ.

Za brodove to su operateri:

• Sweden Seanet (Maritime)
• Norway MCP (Maritime)
• USA Maritime
• Malta Maritime

 
Ovisno o odabranom operateru, možeš koristiti govorne usluge, SMS i MMS poruke te prijenos podataka.

Za komunikaciju iz zrakoplova trebaš odabrati mrežu operatera:

• OnAir Switzerland
• AeroMobile Norway

Ovisno o odabranom operateru, možeš koristiti govorne usluge, SMS i MMS poruke te prijenos podataka.

 Važno je znati da je korištenje mobilnog uređaja u zrakoplovu zabranjeno tijekom polijetanja i slijetanja zrakoplova, a tijekom leta mobilni uređaj možeš koristiti samo kad je isključen znak „No Mobile“.

Naplata za govorne pozive, SMS, MMS i prijenos podataka vrši se prema roaming cjeniku (Cijene u ostalim mrežama, zona Ostale zemlje u svijetu). Više informacija o usluzi saznaj pozivom Službi na korisnike ili na Tomato prodajnim mjestima.